Alur Pemulihan Akun

Lima langkah. Layanan ini diperiksa petugas, jadi pastikan data Anda sesuai.

  1. 1
    Isi NIK & kode keamanan

    Masukkan NIK 16 digit sesuai KTP dan jawab pertanyaan keamanan. NIK harus terdaftar sebagai pengguna dan akunnya aktif.

  2. 2
    Periksa & konfirmasi data

    Halaman berikutnya menampilkan nama dan nomor HP terdaftar (disamarkan). Pastikan benar, lalu tekan Konfirmasi. Bisa dibatalkan.

  3. 3
    Permintaan masuk antrean

    Permintaan tercatat dengan status menunggu diproses, dan tersimpan di log keamanan sebagai jejak audit.

  4. 4
    Diproses tim SiBakul

    Maksimal 24 jam pada hari kerja. Kata sandi baru atau tautan pemulihan dikirim melalui WhatsApp ke nomor yang terdaftar.

  5. 5
    Login & segera ganti kata sandi

    Masuk memakai kata sandi baru, lalu segera ubah sendiri melalui menu pengaturan akun di dashboard.

Siapkan sebelum mengajukan
  • NIK 16 digit sesuai KTP.
  • Akses ke nomor WhatsApp yang terdaftar pada akun Anda.
  • Akun dalam keadaan aktif - bukan dinonaktifkan administrator.
  • Waktu tunggu maksimal 24 jam pada hari kerja.
  • Bila nomor WhatsApp Anda sudah tidak aktif, hubungi CS SiBakul lebih dulu untuk memperbarui data.
Literasi Keamanan Akun

Empat hal yang perlu Anda tahu sebelum dan sesudah memulihkan akun.

Cara kerja layanan ini

Ini bukan reset otomatis. Permintaan Anda diperiksa petugas, sehingga NIK harus cocok dan akun harus aktif. Pemeriksaan itulah pengaman agar akun tidak diambil alih orang lain.

Aturan kata sandi baru

Minimal 8 karakter dan wajib memuat huruf besar, huruf kecil, angka, serta karakter spesial. Hindari memakai nama, tanggal lahir, atau kata sandi yang sama dengan layanan lain.

Waspada penipuan

Petugas SiBakul TIDAK PERNAH meminta kata sandi atau kode rahasia Anda. Pastikan Anda berada di alamat resmi sibakuljogja.jogjaprov.go.id dan jangan mengklik tautan reset dari sumber tidak dikenal.

Tautan pemulihan berlaku 48 jam

Bila Anda menerima tautan "Set Password Baru" melalui WhatsApp, gunakan sebelum 48 jam. Bila kedaluwarsa, ajukan permintaan baru atau hubungi CS SiBakul.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Belum terjawab? Hubungi CS SiBakul melalui tombol di bawah.

Berapa lama kata sandi baru saya diterima?
Maksimal 24 jam pada hari kerja setelah permintaan dikonfirmasi. Kata sandi baru atau tautan pemulihan dikirim melalui WhatsApp ke nomor HP yang terdaftar pada akun Anda.
Apa yang perlu saya siapkan?
NIK 16 digit sesuai KTP, akses ke nomor WhatsApp yang terdaftar, dan akun dalam keadaan aktif. NIK yang belum terdaftar sebagai pengguna tidak dapat diproses melalui layanan ini.
Saya lupa username-nya. Apakah tetap bisa?
Bisa. Layanan ini bekerja dengan NIK, jadi username tidak diperlukan untuk mengajukan pemulihan.
Nomor WhatsApp saya sudah berubah atau tidak aktif
Kata sandi hanya dikirim ke nomor yang terdaftar pada akun. Hubungi CS SiBakul lebih dulu untuk memperbarui nomor Anda, baru ajukan permintaan pemulihan.
Bisakah saya mengajukan berkali-kali?
Ada jeda 24 jam antarpermintaan. Bila Anda sudah mengajukan dalam 24 jam terakhir, sistem akan menampilkan status permintaan sebelumnya beserta waktu Anda dapat mengajukan lagi.
NIK saya tidak ditemukan atau tidak terdaftar
Bila Anda belum memiliki akun SiBakul, silakan daftar sebagai UMKM lebih dahulu melalui menu Mendaftar. Bila Anda merasa sudah terdaftar, hubungi CS SiBakul untuk pemeriksaan data.
Akun saya dinyatakan tidak aktif
Akun yang dinonaktifkan tidak dapat memakai layanan ini. Silakan hubungi administrator atau CS SiBakul untuk mengetahui status akun Anda.
Apakah layanan ini berbayar?
Tidak. Seluruh layanan SiBakul Jogja, termasuk pemulihan akun, tidak dipungut biaya.
Bagaimana saya tahu kiriman itu benar dari SiBakul?
Kiriman resmi datang ke nomor WhatsApp yang terdaftar dan berisi kata sandi baru atau tautan "Set Password Baru" yang meminta NIK serta pertanyaan keamanan. Petugas SiBakul tidak pernah meminta kata sandi lama Anda.
Tautan pemulihan saya sudah kedaluwarsa
Tautan "Set Password Baru" berlaku 48 jam. Bila sudah lewat, ajukan permintaan pemulihan baru melalui halaman ini atau hubungi CS SiBakul untuk mendapatkan tautan baru.
Setelah berhasil masuk, apa yang harus saya lakukan?
Segera ganti kata sandi melalui menu pengaturan akun di dashboard, dan selalu keluar (logout) bila memakai perangkat bersama atau komputer umum.
Sudah lewat 24 jam tetapi saya belum menerima apa pun
Periksa kembali nomor WhatsApp yang terdaftar dan pastikan pesan tidak tersaring. Bila tetap belum diterima, hubungi administrator atau CS SiBakul dengan menyebutkan NIK dan waktu pengajuan Anda.
Sertakan NIK dan waktu pengajuan agar pemeriksaan lebih cepat.